Einleitung einer Nachforschung beim Zustelldienst
Ihr Kunde hat sein Paket nicht erhalten? Wo ist das Paket angeliefert worden?
In Ihrem Auftrag leiten wir beim zuständigen Lieferdienst eine Nachforschung ein.
Was ist eine Nachforschung und wie wird sie abgewickelt?
Sobald wir einen Antrag zur Nachforschung stellen, unternimmt der zuständige Lieferdienst die Klärung des Paketes. Wann und wo wurde die Sendung zugestellt. Wer hat das Paket übernommen?
Der Verbleib des Paketes wird geklärt.
Eine Nachforschung kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
Sobald We Ship über das Ergebnis informiert wird, werden Sie darüber in Kenntnis gesetzt.
Ablauf:
Ihr Kunde meldet Ihnen, das Paket nicht erhalten zu haben.
--> Bitte wenden Sie sich mit der We Ship Auftragsnummer an unser Supportteam unter help@weship.eu.
- Vom Support erhalten Sie einen Abliefernachweis bzw die Info, wo das Paket verblieben ist und zusätzlich erhalten Sie eine rechtsverbindliche Erklärung zum Nichterhalt des Paketes.
- Bei Erhalt eines Abliefernachweis: Bitte übersenden Sie diesen an Ihren Kunden, damit dieser die Feststellung machen kann, ob ihm die Unterschrift oder der Übernehmer bekannt ist (eventuell wurde das Paket in der Nachbarschaft zugestellt).
- Sollte das Paket verschwunden bleiben: Ihr Kunde muss die rechtsverbindliche Erklärung unterschreiben.
- Die rechtsverbindliche Erklärung ist umgehend an den Support zu senden (help@weship.eu)
- Übersenden Sie an den Support ebenfalls einen Warenwertnachweis
- Mit den Dokumenten Rechtsverbindliche Erklärung, Warenwertnachweis und Lieferschein kann We Ship eine Nachforschung einleiten.
Im besten Fall kann das Paket gefunden werden.
Bei negativem Bescheid und der Mitteilung durch den Support erhalten Sie den Warenwert im Schadensfall vergütet. Sprich, Sie erhalten eine Gutschrift über den Warenwert mit 0% Steuer angeführt.
Verkaufspreise werden nicht übernommen.
Bitte informieren Sie sich zum Thema Warenwertnachweis in unserer Ruprik: Reklamation/ Schadensabwicklung/ Warenwertnachweis
KURZ ZUSAMMENGEFASST:
Unser Supportteam benötigt folgende Dokumente von Ihnen um eine Nachforschung zu starten:
-rechtsverbindliche Erklärung
-Warenwertnachweis
Dauer Nachforschung: voraussichtlich bis zu 14 Werktage
Bei negativem Bescheid und der Info vom Lieferdienst für den Schaden aufzukommen:
Vergütung des Schadens – Gutschrift des Warenwert