Anleitung und Information zur Einreichung eines Schadens oder Teilverlustes 



In erster Linie und dies gilt für alle Lieferdienste: 

Schäden müssen umgehend gemeldet werden. Das ist eine Vorschrift der Lieferdienste, die wir einzuhalten haben, damit diese die Vorkommnisse zeitgerecht kontrollieren und abwickeln können. 

Unsere Lieferpartner haben intern Abwicklungsvorgaben und an diese müssen wir anknüpfen um einen geregelten und vor allem dadurch schnellen Abwicklungsprozess zu haben.   

 

Auszug aus dem AGB der Lieferdienste: 

Nach den AGB für die speditionelle Abfertigung und Behandlung von Paketen , Punkt 6.1, sind äußerlich erkennbare Schäden (Beschädigungen/Teilverluste) sofort bei Ablieferung, äußerlich nicht erkennbare Schäden unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch binnen sechs Kalendertagen gegenüber dem Spediteur schriftlich geltend zu machen. 

 

Unsere Anmerkung zum AGB des Lieferdienstes:   

  1. - Diese Abwicklung gilt für Schäden und Teilverluste (= das Paket wurde vor der Lieferung beim Kunden sichtlich geöffnet und  Ware fehlt im Karton) 

  1.  - Damit We Ship in der Frist bleibt, müssen Sie den Schaden oder Teilverlust bei äußerlicher Nicht-Erkennbarkeit innerhalb von 4  Werktagen bei We Ship anmelden.  (bitte beachten Sie, dass wir hier als “Vermittler” agieren und vorab prüfen müssen, ob der Schaden bereits bei We Ship stattgefunden hat. Die Prüfung der Dokumente und die Prüfung des Schaden nimmt einen Werktag in Anspruch)  

 

Folgende Schritte  sind zu tätigen um die Schadensabwicklung korrekt bei We Ship zu melden.: 

 

Beispielszenario:  Ihr Kunde erhält das Paket, macht es auf und sieht die beschädigte/ kaputte Ware. 

Die Beschädigung wurde erst beim Auspacken entdeckt. 

 

Schritt 1:  Ihr Kunde meldet den Schaden bei Ihnen an:  

Der Schaden muss umgehend bei Ihnen gemeldet werden (Der Lieferdienst gibt vor, dass We Ship einen Schaden innerhalb von 6 Werktagen melden muss, daher benötigen wir Ihrerseits die Schadensmeldung innerhalb von 4 Werktagen)  

--> Bitte informieren Sie den Kunden, Fotos von der Außenverpackung, Füllmaterial und kaputten Ware zu machen und Ihnen zu senden. 

 

 

Schritt 2:  Anmeldung des Schadens bei We Ship 

Bitte melden Sie den Schaden bei We Ship an: 

Online über die Webseite: https://weship.eu/schadensmeldung 

Zu übermitteln sind: 

  • - Warenwertnachweis 

  • - Fotos (Außenkarton, Füllmaterial, beschädigte Ware) 


--> die Onlinemeldung ergeht an das We Ship Supportteam  

 


Schadensabwicklung durch We Ship 

--> Das Supportteam prüft Ihren übersendeten Bericht und die Dokumente und leitet eine Schadensmeldung bei We Ship und beim Lieferdienst an. 

--> Sobald es eine Rückmeldung / Ergebnismitteilung aus der Schadensabteilung des Lieferdienstes gibt, werden Sie umgehend darüber in Kenntnis gesetzt. 

--> bei positivem Ergebnisbescheid erhalten Sie von We Ship eine “Vergütung der Schadensmeldung”. Sprich, Sie erhalten eine Gutschrift zum Schadensfall (Betrag richtet sich nach dem Wert auf dem Wertnachweis) / (Schäden sind 0% besteuert). 

--> bei negativem Ergebnisbescheid informieren wir Sie, dass der Schaden beim Lieferdienst geprüft und abgelehnt wurde (Begründung des Lieferdienstes wird erwähnt). Eine Vergütung des Schadens ist durch die Ablehnung des Lieferdienstes nicht möglich.  


Informationen zum Warenwertnachweis: 

Anbei befindet sich eine Vorlage, wie ein Warenwertnachweis formatiert sein muss. 


Ein Warenwertnachweis ist ein Dokument, dass uns und dem Lieferdienst / Speditionspartner Auskunft gibt, welchen Wert Ihr Produkt hat. 

Hier gibt es zwei Unterscheidungen: 

- haben Sie das Produkt selbst hergestellt?

- haben Sie die Ware eingekauft?


Punkt 1: Sie haben das Produkt selbst hergestellt:

Bitte führen Sie am Warenwertnachweis an, wie viel Ihnen das Produkt in der Herstellung gekostet hat.


Punkt 2: Sie haben das Produkt eingekauft:

Bitte führen Sie am Warenwertnachweis an, wie viel Ihnen das Produkt im Einkauf gekostet hat. 


Bitte beachten Sie: Alle Preise, die Sie uns bekannt geben, werden vertraulich behandelt.



Bei weiteren Fragen steht Ihnen das Supportteam unter help@weship.eu gerne zur Verfügung.